Training How To Handle Criticism And Complaint
Training How To Handle Criticism And Complain – Untuk menangani kritik dan keluhan secara efektif, tetaplah tenang, dengarkan secara aktif untuk memahami inti permasalahan, hindari menganggapnya sebagai sesuatu yang pribadi, dan berikan diri Anda waktu untuk memproses umpan balik tersebut sebelum menanggapi . Akui validitas umpan balik yang bermanfaat, ajukan pertanyaan klarifikasi untuk mendapatkan lebih banyak detail, dan identifikasi cara untuk meningkatkannya di masa mendatang. Untuk keluhan pelanggan, kumpulkan fakta, tawarkan penyelesaian yang bijaksana, dan tindak lanjuti untuk menunjukkan komitmen terhadap layanan dan penyelesaian.
Training ini membantu perusahaan memperbaiki layanan, berinovasi produk, dan mempertahankan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan. Mengajarkan cara efektif dan profesional untuk merespons kritik serta keluhan, baik dari pelanggan, kolega, atau pihak lain, agar dapat mempertahankan hubungan baik, meningkatkan layanan, dan membangun citra positif bagi diri sendiri maupun perusahaan.
Tujuan Training How To Handle Criticism And Complaint :
- Peserta belajar cara memberikan solusi yang baik dan memuaskan untuk menangani keluhan pelanggan.
- Pelatihan ini membantu peserta menjadi lebih percaya diri dalam menghadapi dan mengelola keluhan pelanggan.
- Peserta dilatih untuk menggunakan teknik komunikasi yang tepat guna membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
- Peserta memahami pentingnya pengelolaan keluhan untuk keberlanjutan dan pertumbuhan perusahaan.
- Perusahaan yang dapat menangani keluhan dengan efektif akan menonjol di pasar, memberikan keunggulan kompetitif.
- Keterampilan pemecahan masalah membantu mengidentifikasi akar penyebab keluhan dan menerapkan tindakan pencegahan.
- Membekali karyawan dengan keterampilan yang diperlukan meningkatkan kinerja tim secara keseluruhan.
Materi Training How To Handle Criticism And Complaint :
- Pengantar Kritik dan Keluhan.
- Pentingnya Penanganan Kritik dan Keluhan.
- Mengenal Diri Sendiri dan Pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi Efektif.
- Strategi Penanganan Keluhan.
-
Teknik Mengelola Emosi.
-
Sistem Penanganan Keluhan.
- Studi Kasus dan Role Play.
Sehubungan dengan hal tersebut kami Mitra Manajemen Daerah (MMD) penyelenggara Bimbingan Teknis (Bimtek), Diklat, Workshop, Pelatihan dan Sosialisasi, bagi Bapak/Ibu di Pemerintah Provinsi, Kabupaten dan Kota serta Swasta, Bersama ini kami berikan informasi kegiatan sebagai berikut.
Jadwal Training How To Handle Criticism And Complaint :
Pilihan Kelas Pelaksanaan
- Tatap Muka di Hotel
- Online Zoom
- In House Training
Silahkan Klik Jadwal Bimtek Di Bawah Ini! Atau Tentukan Jadwal dan Lokasi Pelaksanaan! 
Info Training How To Handle Criticism And Complaint :
Biaya Bimbingan Teknis
Biaya Kontribusi Pelaksanaan Bimtek Untuk 1 Orang Peserta
- Full Fasilitas ( Penginapan 4 Hari 3 Malam ) : @Rp. 5.000.000,- per peserta
- Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- per peserta
- Biaya Bimtek secara online zoom : @Rp. 3.000.000,- per peserta
*Biaya dapat berubah sesuai durasi dan lokasi penyelenggaraan
Pembayaran Dapat Dilakukan Tunai Pada Saat Registrasi Di Tempat Pelaksanaan atau Transfer Ke Rekening Lembaga 
Nomor Rekening : 080-298-6444 atas nama Mitra Manajemen Daerah
Fasilitas Bimbingan Teknis
- Bahan Ajar/ Modul
- Seminar Kit
- Sertifikat
- Tas
- Konsumsi dan Coffe Break
- Kartu Tanda Peserta
- Penjemputan Bandara Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta
Narasumber
- Kementerian
- Akademisi
- Konsultan
- Praktisi
Pendaftaran Bimtek
Permintaan Brosur/Surat Undangan Resmi Silahkan Hubungi Sekretariat MMD
HP/WA Admin : 0822-9711-2704
Email : mmdbimtekpelatihan@gmail.com
Formulir Pendaftaran Bimtek
