Bimtek Penguatan Orientasi Pelayanan (Customer Centric Government)

Bimtek Penguatan Orientasi Pelayanan (Customer Centric Government)

Bimtek Penguatan Orientasi Pelayanan – Dalam era reformasi birokrasi dan transformasi pelayanan publik saat ini, tuntutan masyarakat terhadap kualitas layanan pemerintah semakin tinggi. Masyarakat tidak hanya mengharapkan pelayanan yang cepat dan tepat, tetapi juga pelayanan yang ramah, transparan, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

Namun, di berbagai instansi pemerintah masih ditemukan tantangan berupa rendahnya orientasi pelayanan aparatur, kurangnya empati terhadap kebutuhan masyarakat, serta belum optimalnya penerapan nilai-nilai dasar ASN seperti BerAKHLAK (Berorientasi Pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif, dan Kolaboratif). Hal ini berdampak pada rendahnya kepercayaan publik terhadap lembaga pelayanan dan lambatnya pencapaian tujuan reformasi birokrasi.

Untuk menjawab tantangan tersebut, perlu dilakukan langkah strategis melalui Bimbingan Teknis (Bimtek) Penguatan Orientasi Pelayanan. Kegiatan ini bertujuan untuk menumbuhkan kembali semangat dan komitmen aparatur dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat, memperkuat nilai-nilai etika dan profesionalisme, serta meningkatkan kemampuan dalam menerapkan prinsip pelayanan publik yang prima dan berkeadilan.

Selain itu, penguatan orientasi pelayanan juga menjadi bagian penting dari penerapan Core Values ASN “BerAKHLAK” dan employer branding “Bangga Melayani Bangsa”, yang menekankan bahwa setiap ASN dan pegawai pelayanan publik harus memiliki sikap melayani dengan hati, inovatif, serta responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Melalui pelaksanaan Bimtek ini diharapkan terwujud aparatur yang memiliki mindset pelayanan publik yang proaktif, adaptif, dan humanis, sehingga mampu mempercepat terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas, profesional, dan berdaya saing di era digital dan globalisasi saat ini.

Tujuan Bimtek Penguatan Orientasi Pelayanan :

• Menumbuhkan kesadaran akan pentingnya orientasi pelayanan dalam setiap aspek kerja.
• Meningkatkan pemahaman tentang prinsip-prinsip pelayanan publik yang prima, transparan, dan akuntabel.
• Mengembangkan kemampuan komunikasi, empati, serta respon cepat dalam menghadapi kebutuhan dan keluhan masyarakat.
• Mendorong budaya kerja aparatur yang berfokus pada hasil dan kepuasan publik.

Materi Bimtek Penguatan Orientasi Pelayanan :

• Konsep Dasar Orientasi Pelayanan Publik Modern
• Nilai-Nilai ASN BerAKHLAK dan Employer Branding “Bangga Melayani Bangsa”
• Strategi Membangun Budaya Pelayanan Prima di Instansi Pemerintah
• Keterampilan Komunikasi Efektif dan Empatik dalam Layanan Publik
• Digitalisasi Layanan dan Inovasi Pelayanan Publik di Era SPBE
• Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Layanan Publik

Sasaran Peserta Bimtek Penguatan Orientasi Pelayanan :

• Pejabat struktural dan fungsional
• Aparatur pelaksana pelayanan publik
• Pegawai BUMN/BUMD
• Instansi pemerintah pusat dan daerah

Moetode Bimtek Penguatan Orientasi Pelayanan :

• Pemaparan materi,
• Diskusi interaktif,
• Studi kasus.

Narasumber/Trainer :

Narasumber/Trainer dalam kegiatan ini yaitu dari Kementerian/Praktisi/Expert profesional yang memiliki pengetahuan dan keterampilan mendalam serta terbukti di bidangnya.

Info Bimtek Penguatan Orientasi Pelayanan :

Biaya Bimbingan Teknis 

Biaya Kontribusi Pelaksanaan Bimtek Untuk 1 Orang Peserta

• Full Fasilitas (Penginapan 4 Hari 3 Malam) : @Rp. 4.750.000,- per peserta
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 3.750.000,- per peserta
• Biaya Bimtek secara online zoom : @Rp. 2.750.000,- per peserta

*Biaya dapat berubah sesuai durasi dan lokasi penyelenggaraan

Pembayaran Dapat Dilakukan Tunai Pada Saat Registrasi Di Tempat Pelaksanaan atau Transfer Ke Rekening Lembaga Nomor Rekening : 080-298-6444 atas nama Mitra Manajemen Daerah

Fasilitas Bimbingan Teknis :

• Bahan Ajar/ Modul
• Seminar Kit
• Sertifikat keikutsertaan
• Tas
• Konsumsi dan Coffe Break
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Bandara Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Pendaftaran Bimtek :

Permintaan Brosur/Surat Undangan Resmi Silahkan Hubungi Sekretariat MMD

HP/WA Admin : 0822-9711-2704

Email : mmdbimtekpelatihan@gmail.com

Formulir Pendaftaran Bimtek :