Training Professional Call Center Officer

Training Professional Call Center Officer

Training Professional Call Center Officer – Dalam era pelayanan pelanggan yang semakin kompetitif, peran call center menjadi garda terdepan dalam membangun citra dan kepuasan pelanggan. Seorang Call Center Officer tidak hanya dituntut mampu berkomunikasi dengan baik, tetapi juga harus memiliki keterampilan dalam menangani berbagai karakter pelanggan, menyelesaikan masalah secara efektif, serta memberikan pengalaman layanan yang profesional dan berkesan.

Pelatihan Professional Call Center Officer dirancang untuk meningkatkan kompetensi individu dalam memberikan pelayanan prima melalui media komunikasi, baik telepon, email, maupun digital channel lainnya. Pelatihan ini mengombinasikan teori, praktik, dan studi kasus nyata untuk memastikan peserta mampu mengaplikasikan keterampilan secara langsung di lingkungan kerja.

Tujuan Training Professional Call Center Officer

Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta:

• Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dan profesional
• Membekali peserta dengan teknik handling customer yang tepat
• Mengembangkan keterampilan problem solving dalam pelayanan pelanggan
• Meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan
• Membentuk sikap profesional dan berorientasi pada service excellence

Materi Training Professional Call Center Officer

Beberapa materi utama yang akan dibahas antara lain:

• Peran dan Tanggung Jawab Call Center Officer
• Teknik Komunikasi Efektif (Verbal & Non-Verbal)
• Customer Service Excellence
• Handling Complaint & Difficult Customer
• Teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening)
• Etika dan Standar Layanan Call Center
• Manajemen Emosi dan Stress Handling
• Penggunaan Script dan Improvisasi Percakapan
• Studi Kasus dan Role Play

Sasaran Peserta Training Professional Call Center Officer

Pelatihan ini sangat cocok diikuti oleh:

• Staff Call Center / Customer Service
• Frontliner perusahaan
• Public Relation Officer
• Staff pelayanan publik
• Semua pihak yang terlibat dalam layanan pelanggan

Metode Training Professional Call Center Officer

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui:

• Pemaparan materi,
• Diskusi interaktif,
• Studi kasus dan Simulasi

Narasumber/Trainer 

Narasumber/Trainer dalam kegiatan ini berasal dari Kementerian/Praktisi/Expert profesional yang memiliki pengetahuan dan keterampilan mendalam serta terbukti di bidangnya.

Info Training Professional Call Center Officer

Biaya Bimbingan Teknis :

Biaya Kontribusi Pelaksanaan Bimtek Untuk 1 Orang Peserta yang dapat dipilih sesuai kebutuhan

• Full Fasilitas (Penginapan 4 Hari 3 Malam) : @Rp. 5.000.000,- per peserta
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- per peserta
• Biaya In House Training : @Rp. 3.000.000,- per peserta
• Biaya Bimtek secara online zoom : @Rp. 2.000.000,- per peserta

*Biaya dapat berubah sesuai durasi dan lokasi penyelenggaraan

Pembayaran Dapat Dilakukan Tunai Pada Saat Registrasi Di Tempat Pelaksanaan atau Transfer Ke Rekening Lembaga Nomor Rekening : 080-298-6444 atas nama Mitra Manajemen Daerah

Fasilitas Bimbingan Teknis :

• Bahan Ajar/ Modul
• Seminar Kit
• Sertifikat keikutsertaan
• Tas
• Konsumsi dan Coffe Break
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Bandara Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Pendaftaran Bimtek :

Permintaan Brosur/Surat Undangan Resmi Silahkan Hubungi Sekretariat MMD

HP/WA Admin : 0821-1343-5450 / 0853-5520-1878

Email : mmdbimtekpelatihan@gmail.com

Formulir Pendaftaran Bimtek :