Bimtek Customer Experience dan Service Excellence untuk Perusahaan Daerah dan BUMN Layanan

Bimtek Customer Experience dan Service Excellence untuk Perusahaan Daerah dan BUMN Layanan

Bimtek Customer Experience dan Service Excellence untuk Perusahaan Daerah dan BUMN Layanan – Di era persaingan yang semakin kompetitif, kualitas produk dan layanan saja tidak lagi cukup untuk memenangkan hati pelanggan. Perusahaan Daerah maupun BUMN yang bergerak di sektor layanan publik dituntut untuk menghadirkan pengalaman pelanggan (Customer Experience) yang unggul, konsisten, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Pelanggan saat ini menginginkan pelayanan yang cepat, mudah, ramah, transparan, serta mampu memberikan solusi yang tepat.

Customer Experience (CX) dan Service Excellence menjadi faktor strategis dalam membangun kepercayaan publik, meningkatkan reputasi perusahaan, serta menciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kompetensi sumber daya manusia agar mampu memberikan pelayanan prima yang sesuai dengan standar pelayanan modern.

Sebagai upaya mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik dan layanan pelanggan, Mitra Manajemen Daerah (MMD) menyelenggarakan Bimbingan Teknis Customer Experience dan Service Excellence untuk Perusahaan Daerah dan BUMN Layanan. Kegiatan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman, strategi, dan keterampilan praktis dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan bernilai tambah.

Tujuan Bimtek Customer Experience dan Service Excellence untuk Perusahaan Daerah dan BUMN Layanan

Pelatihan ini bertujuan untuk:

• Memahami konsep dan pentingnya Customer Experience dalam organisasi layanan.
• Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan prima (Service Excellence).
• Mengembangkan budaya kerja yang berorientasi pada pelanggan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan penanganan keluhan pelanggan.
• Membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang positif.
• Mengoptimalkan kualitas pelayanan berbasis kebutuhan dan harapan pelanggan.

Materi Bimtek Customer Experience dan Service Excellence untuk Perusahaan Daerah dan BUMN Layanan

• Konsep Customer Experience (CX) dan Service Excellence
• Membangun Service Excellence
• Memahami Customer Journey dan Customer Touchpoint
• Teknik Komunikasi Pelayanan yang Efektif
• Strategi Menangani Keluhan dan Konflik Pelanggan
• Membangun Budaya Pelayanan Prima di Organisasi
• Pengukuran Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
• Pemanfaatan Teknologi dalam Customer Experience

Sasaran Peserta Bimtek Customer Experience dan Service Excellence untuk Perusahaan Daerah dan BUMN Layanan

Pelatihan ini ditujukan bagi:

• Direksi dan Manajer Perusahaan Daerah/BUMN.
• Kepala Divisi Pelayanan Pelanggan.
• Supervisor dan Staf Customer Service.
• Petugas Frontliner dan Contact Center.
• Tim Pengelola Pengaduan Pelanggan.
• Unit Hubungan Pelanggan dan Humas.
• Seluruh pegawai yang terlibat dalam pelayanan publik dan pelanggan.

Metode Bimtek Customer Experience dan Service Excellence untuk Perusahaan Daerah dan BUMN Layanan

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui:

• Pemaparan materi,
• Diskusi interaktif,
• Studi kasus dan Simulasi

Narasumber/Trainer 

Narasumber/Trainer dalam kegiatan ini berasal dari Kementerian/Praktisi/Expert profesional yang memiliki pengetahuan dan keterampilan mendalam serta terbukti di bidangnya.

Info Bimtek Customer Experience dan Service Excellence untuk Perusahaan Daerah dan BUMN Layanan

Biaya Bimbingan Teknis :

Biaya Kontribusi Pelaksanaan Bimtek Untuk 1 Orang Peserta yang dapat dipilih sesuai kebutuhan

• Full Fasilitas (Penginapan 3 Malam) : @Rp. 5.500.000,- per peserta
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.500.000,- per peserta
• Biaya In House Training : @Rp. 3.000.000,- per peserta
• Biaya Bimtek secara online zoom : @Rp. 2.500.000,- per peserta

*Biaya dapat berubah sesuai durasi dan lokasi penyelenggaraan

Pembayaran Dapat Dilakukan Tunai Pada Saat Registrasi Di Tempat Pelaksanaan atau Transfer Ke Rekening Lembaga Nomor Rekening : 080-298-6444 atas nama Mitra Manajemen Daerah

Fasilitas Bimbingan Teknis :

• Bahan Ajar/ Modul
• Seminar Kit
• Sertifikat keikutsertaan
• Tas
• Konsumsi dan Coffe Break
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Bandara Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Pendaftaran Bimtek :

Permintaan Brosur/Surat Undangan Resmi Silahkan Hubungi Sekretariat MMD

HP/WA Admin : 0821-1343-5450 / 0853-5520-1878

Email : mmdbimtekpelatihan@gmail.com

Formulir Pendaftaran Bimtek :