Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat dan Tindak Lanjut Hasil Evaluasi

Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat dan Tindak Lanjut Hasil Evaluasi

Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat dan Tindak Lanjut Hasil Evaluasi – Dalam upaya mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, setiap instansi pemerintah dituntut untuk melakukan pengukuran tingkat kepuasan masyarakat secara berkala. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) menjadi instrumen penting dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan sekaligus menjadi dasar penyusunan strategi peningkatan layanan yang lebih efektif.

Namun, pelaksanaan survei saja tidak cukup. Hasil evaluasi yang diperoleh harus dianalisis secara komprehensif dan ditindaklanjuti melalui program perbaikan yang terukur agar mampu memberikan dampak nyata terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik.

Sehubungan dengan hal tersebut, diselenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Survei Kepuasan Masyarakat dan Tindak Lanjut Hasil Evaluasi yang bertujuan untuk meningkatkan kompetensi aparatur dalam menyusun, melaksanakan, menganalisis, serta menindaklanjuti hasil SKM sesuai dengan ketentuan dan regulasi yang berlaku.

Tujuan Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat dan Tindak Lanjut Hasil Evaluasi

• Memahami konsep, regulasi, dan kebijakan terkait Survei Kepuasan Masyarakat.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyusun instrumen dan metodologi SKM.
• Mengoptimalkan proses pengolahan dan analisis data hasil survei.
• Menyusun rencana tindak lanjut berdasarkan hasil evaluasi pelayanan.
• Mendorong terciptanya budaya perbaikan berkelanjutan dalam pelayanan publik.

Materi Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat dan Tindak Lanjut Hasil Evaluasi

• Kebijakan dan Regulasi Survei Kepuasan Masyarakat.
• Teknik Penyusunan Instrumen dan Kuesioner SKM.
• Metode Pengumpulan dan Pengolahan Data Survei.
• Analisis Hasil Survei dan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.
• Identifikasi Permasalahan dan Akar Penyebab Ketidakpuasan Pelayanan.
• Penyusunan Rencana Tindak Lanjut (RTL) Hasil Evaluasi.
• Monitoring dan Evaluasi Implementasi Perbaikan Pelayanan.
• Best Practice Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Berbasis Hasil SKM.

Sasaran Peserta Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat dan Tindak Lanjut Hasil Evaluasi

• Pejabat dan staf pada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang menangani pelayanan publik.
• Bagian Organisasi, Reformasi Birokrasi, dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik.
• Bagian Perencanaan, Program, Monitoring, dan Evaluasi.
• Aparatur Sipil Negara (ASN) yang bertugas menyusun dan melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat.
• Pengelola Pengaduan dan Pengelola Pelayanan Publik pada instansi pemerintah.
• Unit Penjaminan Mutu dan Pengendalian Kinerja Organisasi.
• Auditor Internal, Inspektorat, serta pejabat yang menangani pengawasan dan evaluasi kinerja pelayanan.

Metode Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat dan Tindak Lanjut Hasil Evaluasi

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui:

• Pemaparan materi,
• Diskusi interaktif,
• Studi kasus dan Simulasi

Narasumber/Trainer 

Narasumber/Trainer dalam kegiatan ini berasal dari Kementerian/Praktisi/Expert profesional yang memiliki pengetahuan dan keterampilan mendalam serta terbukti di bidangnya.

Info Bimtek Survei Kepuasan Masyarakat dan Tindak Lanjut Hasil Evaluasi

Biaya Bimbingan Teknis :

Biaya Kontribusi Pelaksanaan Bimtek Untuk 1 Orang Peserta yang dapat dipilih sesuai kebutuhan

• Full Fasilitas (Penginapan 4 Hari 3 Malam) : @Rp. 4.750.000,- per peserta
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 3.750.000,- per peserta
• Biaya In House Training : @Rp. 3.000.000,- per peserta
• Biaya Bimtek secara online zoom : @Rp. 2.000.000,- per peserta

*Biaya dapat berubah sesuai durasi dan lokasi penyelenggaraan

Pembayaran Dapat Dilakukan Tunai Pada Saat Registrasi Di Tempat Pelaksanaan atau Transfer Ke Rekening Lembaga Nomor Rekening : 080-298-6444 atas nama Mitra Manajemen Daerah

Fasilitas Bimbingan Teknis :

• Bahan Ajar/ Modul
• Seminar Kit
• Sertifikat keikutsertaan
• Tas
• Konsumsi dan Coffe Break
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Bandara Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Pendaftaran Bimtek :

Permintaan Brosur/Surat Undangan Resmi Silahkan Hubungi Sekretariat MMD

HP/WA Admin : 0821-1343-5450 / 0853-5520-1878

Email : mmdbimtekpelatihan@gmail.com

Formulir Pendaftaran Bimtek :