Pelatihan Teknik Investigasi Pengaduan Pasien dan Manajemen Risiko Rumah Sakit

Pelatihan Teknik Investigasi Pengaduan Pasien dan Manajemen Risiko Rumah Sakit

Pelatihan Teknik Investigasi Pengaduan Pasien dan Manajemen Risiko Rumah Sakit – Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan dituntut untuk memberikan pelayanan yang aman, bermutu, dan berorientasi pada keselamatan pasien. Di sisi lain, meningkatnya kesadaran masyarakat terhadap hak-hak pasien menyebabkan jumlah pengaduan terkait pelayanan kesehatan juga mengalami peningkatan. Pengaduan pasien tidak hanya menjadi indikator kepuasan layanan, tetapi juga merupakan sumber informasi penting untuk mengidentifikasi kelemahan sistem, mencegah terulangnya insiden, serta meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit.

Oleh karena itu, setiap rumah sakit perlu memiliki sistem investigasi pengaduan yang profesional, objektif, transparan, dan berbasis bukti. Investigasi yang dilakukan secara tepat akan membantu organisasi menemukan akar penyebab permasalahan (root cause), menyusun tindakan perbaikan yang efektif, serta mengurangi potensi sengketa hukum maupun kerugian reputasi.

Selain itu, penerapan manajemen risiko rumah sakit menjadi bagian penting dalam membangun budaya keselamatan pasien (patient safety culture). Dengan mengintegrasikan hasil investigasi pengaduan ke dalam sistem manajemen risiko, rumah sakit dapat melakukan pengendalian risiko secara proaktif, meningkatkan kepatuhan terhadap regulasi, serta mendukung proses akreditasi rumah sakit.

Pelatihan Teknik Investigasi Pengaduan Pasien dan Manajemen Risiko Rumah Sakit dirancang untuk meningkatkan kompetensi tenaga kesehatan, manajemen rumah sakit, unit pengaduan, komite mutu, komite keselamatan pasien, serta auditor internal dalam menangani pengaduan secara profesional dan mengelola risiko pelayanan kesehatan secara komprehensif.

Tujuan Pelatihan Teknik Investigasi Pengaduan Pasien dan Manajemen Risiko Rumah Sakit

Pelatihan ini bertujuan agar peserta mampu:

• Memahami konsep investigasi pengaduan pasien sesuai prinsip tata kelola rumah sakit.
• Mengidentifikasi jenis-jenis pengaduan dan metode penanganannya.
• Melakukan teknik wawancara investigatif secara objektif dan etis.
• Mengumpulkan serta menganalisis bukti dalam proses investigasi.
• Melaksanakan analisis akar penyebab (Root Cause Analysis/RCA).
• Menyusun laporan hasil investigasi yang sistematis dan dapat dipertanggungjawabkan.
• Mengidentifikasi risiko pelayanan kesehatan berdasarkan hasil investigasi.
• Menyusun mitigasi risiko dan rencana tindak lanjut yang efektif.
• Mengintegrasikan hasil investigasi ke dalam program peningkatan mutu dan keselamatan pasien.

Materi Pelatihan Teknik Investigasi Pengaduan Pasien dan Manajemen Risiko Rumah Sakit

Materi yang akan dibahas meliputi:

• Kebijakan dan regulasi penanganan pengaduan pasien di rumah sakit.
• Prinsip pelayanan prima dan perlindungan hak pasien.
• Teknik menerima, mengklasifikasikan, dan memverifikasi pengaduan.
• Teknik investigasi pengaduan berbasis fakta dan bukti.
• Teknik komunikasi dan wawancara investigatif.
• Pengumpulan, validasi, dan analisis data investigasi.
• Root Cause Analysis (RCA) dalam penyelesaian kasus pelayanan kesehatan.
• Penyusunan rekomendasi perbaikan dan tindakan korektif.
• Manajemen risiko rumah sakit berbasis patient safety.
• Identifikasi, analisis, evaluasi, dan mitigasi risiko pelayanan.
• Penyusunan register risiko berdasarkan hasil investigasi.
• Monitoring efektivitas tindakan perbaikan.
• Studi kasus investigasi pengaduan pasien.
• Simulasi penyusunan laporan investigasi dan rencana mitigasi risiko.

Sasaran Peserta Pelatihan Teknik Investigasi Pengaduan Pasien dan Manajemen Risiko Rumah Sakit

Pelatihan ini ditujukan bagi:

• Direktur dan Wakil Direktur Rumah Sakit
• Manajer Pelayanan Medik dan Keperawatan
• Komite Mutu Rumah Sakit
• Komite Keselamatan Pasien
• Komite Etik dan Hukum
• Unit Pengaduan Masyarakat
• Tim Manajemen Risiko
• Auditor Internal Rumah Sakit
• Kepala Instalasi dan Kepala Unit
• Dokter, Perawat, Bidan, dan Tenaga Kesehatan
• Pengelola BLUD Rumah Sakit
• Seluruh pihak yang terlibat dalam peningkatan mutu pelayanan kesehatan.

Metode Pelatihan Teknik Investigasi Pengaduan Pasien dan Manajemen Risiko Rumah Sakit

Pelatihan disampaikan secara interaktif melalui:

• Pemaparan materi,
• Diskusi interaktif,
• Studi kasus dan Simulasi

Narasumber/Trainer 

Narasumber/Trainer dalam kegiatan ini berasal dari Kementerian/Praktisi/Expert profesional yang memiliki pengetahuan dan keterampilan mendalam serta terbukti di bidangnya.

Info Pelatihan Teknik Investigasi Pengaduan Pasien dan Manajemen Risiko Rumah Sakit

Biaya Bimbingan Teknis :

Biaya Kontribusi Pelaksanaan Bimtek Untuk 1 Orang Peserta yang dapat dipilih sesuai kebutuhan

• Full Fasilitas (Penginapan 3 Malam) : @Rp. 5.000.000,- per peserta
• Non Akomodasi Penginapan : @Rp. 4.000.000,- per peserta
• Biaya In House Training : @Rp. 3.000.000,- per peserta
• Biaya Bimtek secara online zoom : @Rp. 2.500.000,- per peserta

*Biaya dapat berubah sesuai durasi dan lokasi penyelenggaraan

Pembayaran Dapat Dilakukan Tunai Pada Saat Registrasi Di Tempat Pelaksanaan atau Transfer Ke Rekening Lembaga Nomor Rekening : 080-298-6444 atas nama Mitra Manajemen Daerah

Fasilitas Bimbingan Teknis :

• Bahan Ajar/ Modul
• Seminar Kit
• Sertifikat keikutsertaan
• Tas
• Konsumsi dan Coffe Break
• Kartu Tanda Peserta
• Penjemputan Bandara Bagi Peserta Rombongan Minimal 8 Orang Peserta

Pendaftaran Bimtek :

Permintaan Brosur/Surat Undangan Resmi Silahkan Hubungi Sekretariat MMD

HP/WA Admin : 0821-1343-5450 / 0853-5520-1878

Email : mmdbimtekpelatihan@gmail.com

Formulir Pendaftaran Bimtek :